GESTION DES RETOURS

Pour garantir un meilleur traitement du retour, l´efficacité du diagnostic et la rapidité de l´intervention des fabricants, une demande de retour devra être faite en nous contactant via votre compte client dans la rubrique "historique de vos commandes" afin que nous puissions vous transmettre un numéro de retour. Après réception de ce numéro,vous pourrez nous adresser votre colis à l’adresse communiquée dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

A réception de votre retour, et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous effectuerons l’échange ou le remboursement de vos produits.

Frais de port Retour

Si votre commande est conforme à la livraison

Vous souhaitez échanger un produit alors que la livraison est conforme à votre commande... les frais de retour sont à votre charge.

Si votre commande est non conforme à la livraison

Outillage BTP prend à sa charge les frais de port Retour.
Si votre colis est au format postal, nous vous envoyons un prépayé Colissimo.
Si votre colis est volumineux et nécessite un mode de transport particulier, nous organiserons avec vous l’enlèvement de votre colis.

Important :
Les consommables, accessoires et autres pièces retournées ne seront pas remboursés. Un avoir sera automatiquement créée.

La société Outillage-BTP se réserve le droit de procéder à la création d'avoirs et non de remboursements immédiats, dans le cas de commandes annulées ou retournées plusieurs fois.